Брошенная корзина: почему заказ не дошёл и как вернуть гостя
Брошенная корзина, собранный, но не подтверждённый заказ в приложении. Причины разные: неясная доставка, промокод не принялся, решили сравнить, отвлеклись. Напоминание через Push платформы имеет смысл как одно касание по событию. Универсального процента «спасения» для Казахстана здесь нет. SMS как готовый шлюз не обещается.
Человек собрал заказ и закрыл приложение. Если причина в сумме, адресе или промокоде, напоминание не спасёт. Если просто отвлеклись, Push уместен.
Почему корзину бросают, не только «забыли»
Итог всплыл в конце
Доставка «как получится» убивает доверие сильнее цены блюда или SKU.
Промокод из рекламы не сработал
Гость пришёл с кодом. Молчание поля хуже честного «не подходит к этому заказу».
Ресторан vs магазин
Голод не ждёт сравнения десяти моделей. Розница как раз сравнивает, избранное иногда честнее давления на checkout.
Как возвращать, не становясь спамом
- 01Починить причину в корзине
Состав, сумма, способ получения. Напоминание о сломанном checkout раздражает.
- 02Одно Push по событию
«Заказ не подтверждён», не серия из пяти сообщений за вечер.
- 03Остановить, если молчит
Дальше, сегмент паузы, не ежедневный биллборд.
Корзина кухни и корзина SKU
Собрали блюдо с модификаторами и ушли. Повторный голод может случиться сегодня вечером, окно короткое.
Отложили артикул. Иногда нужнее избранное, чем пуш «оформите сейчас».
Где это в продукте
Частые вопросы
Какой процент корзин «спасает» Push?
Честной универсальной цифры для всех отраслей РК в этом материале нет. Не выдумываем.
Это только про еду?
Сценарий есть и у розницы. У салона нет корзины SKU, там бросают незавершённую запись, это другой экран.
Нужно ли SMS, если Push не дошёл?
SMS не обещается коробкой. Сначала убедитесь, что уведомления в приложении включены.
Списываются ли бонусы в брошенной корзине?
Нет: заказ не подтверждён. Бонусы живут в оформленном чеке по правилу программы.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.