Как увеличить повторные продажи в локальном бизнесе
Повторные продажи увеличивают три вещи, которые бизнес контролирует: простой повтор заказа или записи, причина вернуться (бонус, уровень, привычный ассортимент) и уместное напоминание. Скидка всей базе часто уменьшает маржу без роста частоты. Цифры чужих рынков не переносятся на ваш оборот в тенге.
Повтор, это когда второй заказ проще первого. Если проще написать конкуренту, скидка не спасёт.
Практический порядок, не «стратегия на слайде»
- 01Сделайте второй заказ короче первого
История, повтор в один тап, сохранённый адрес или мастер. Без этого лояльность, пластырь.
- 02Замкните выгоду в своём канале
Бонус, который тратится только у вас. Разбор цикла, в программе лояльности.
- 03Напомните тем, кто затих
Сегмент «не был 30 дней», не спам каждый день. Push в приложении; SMS, отдельный канал.
Как потребители описывают сильные программы, не ваш KPI
Bond Brand Loyalty, 2024, Северная Америка, совместно с Visa. Не статистика Казахстана.
Опрос потребителей Северной Америки в партнёрстве с Visa. Это не статистика рынка Казахстана и не обещание роста продаж AppDevFromKZ.
Bond Brand Loyalty, The Bond Loyalty Report 2024, 2024Инструменты
Источники
- Bond Brand Loyalty / Visa, 2024. The Bond Loyalty Report 2024. Северная Америка. Не экстраполировать как результат AppDevFromKZ или как рынок РК.
Частые вопросы
Какой процент повторных продаж «нормальный»?
Универсальной нормы для всех отраслей Казахстана в этом материале нет. Смотрите свою базу в отчётах.
Агрегатор мешает повтору?
Он забирает привычку открывать чужое приложение. Свой канал как раз про иконку вашего бренда.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.