Как вернуть клиента после паузы
Клиента после паузы возвращают так: выделяют сегмент (например, нет заказа 30 дней), дают короткое персональное предложение со сроком, отправляют одно-два сообщения по событию и останавливаются, если нет ответа. Бесконечная рассылка «мы скучаем» отключает Push. Скидка всей базе, не возврат.
Вернуть дешевле, чем бесконечно покупать новый трафик, в учебниках. На практике сначала нужен сегмент и повод, не слоган.
Короткий цикл возврата
- 01Отрезать сегмент
Не «все когда-либо зарегистрированные». Именно пауза N дней.
- 02Дать конечный оффер
Повышенный кэшбэк на 5–7 дней или сгорающий бонус. Без срока это новая постоянная скидка.
- 03Одно касание, затем тишина
Push. Если молчит, в долгий сегмент, не в ежедневный биллборд.
Исторический ориентир про отток, не ваш план
Reichheld и Sasser, HBR, 1990: снижение defection на 5% дало рост прибыли в банковской сети, страховом брокере и сети автосервиса в США. Названные отрасли, другой век, не Казахстан 2026.
Снижение defection rate на 5% дало рост прибыли на 85% в банковской сети, 50% в страховом брокере и 30% в сети автосервиса. Это историческое исследование конкретных компаний, не универсальный закон для Казахстана.
Reichheld, Sasser. Harvard Business Review, «Zero Defections», 1990Источники
- Harvard Business Review, 1990. Zero Defections: Quality Comes to Services. Reichheld и Sasser: эффект снижения оттока в названных отраслях США, не обещание прибыли.
Частые вопросы
30 дней, обязательная цифра?
Нет, пример. Кафе может ставить 14, СТО, 180. Ритм отрасли задаёт окно.
Что если человек не ставил приложение?
Тогда это не реактивация в приложении. Нужен другой канал, который вы уже используете, и он не обязан быть SMS от нашей платформы.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.