Повторить прошлый заказ, с теми же модификаторами
Повтор заказа в ресторанном приложении поднимает прошлые блюда вместе с модификаторами: острота, «без лука», допы. Гость может сменить доставку на самовывоз. Это не повтор «двух бутылей воды на тот же адрес», единица здесь тарелка с кухни.
Большинство гостей не исследуют меню каждую пятницу. Они хотят свою тарелку снова.
Повтор, память кухни о госте
История хранит не «заказ №14», а состав: какие блюда, какие галочки, какой филиал выдавал. Гость в четверг вечером не хочет заново собирать пиццу. Кухня получает тот же тикет, что сработал в прошлый раз.
Почему «как обычно» в WhatsApp не работает
Оператор не помнит
Смена сменилась. «Как в прошлый раз» превращается в базовый сет. Гость открывает пакет и злится.
Меню уже другое
Позицию сняли. Повтор должен это показать, а не молча положить замену. Стоп-лист важнее упрямства кнопки.
Голод не любит заново листать
Если путь длиннее агрегатора, постоянный гость туда и уйдёт, хотя блюдо он уже выбрал месяцы назад.
Как выглядит повтор в два касания
- 01Открыть прошлый заказ
Список блюд и модификаторы, как ушли на кухню.
- 02Проверить стоп-лист
Если суп закончился, гость видит это до оплаты, не у двери.
- 03Способ получения
Тот же адрес доставки или самовывоз у зала, можно сменить.
- 04Отправить
Кухня снова видит «без кинзы». Бонусы могут начислиться как с обычного заказа.
Повтор блюда и повтор доставки товара
Единица, блюдо и его модификаторы. Важно, готовит ли кухня это сегодня. Температура и состав важнее слота курьера.
Единица, позиция со склада и адрес. Повтор «две бутыли на тот же подъезд» живёт в другом кластере сайта.
Когда повтор кормит кухню
Четверг, та же пицца
Двойной сыр, без маслин. Гость даже не открывает категории.
Обед на двоих
Два сета, один острый. Повтор пары быстрее, чем собирать заново.
После долгого перерыва
Гость не помнит название вока. История помнит.
Рядом
Частые вопросы
Повтор копирует модификаторы?
Да, в этом смысл: та же пицца с теми же исключениями. Иначе кнопка бесполезна.
Что если блюда уже нет в меню?
Гость должен увидеть, что позиция недоступна, и заменить её. Молчаливая подмена, путь к возврату.
Можно ли повторить, но забрать самому?
Да. Состав блюд остаётся, способ получения можно сменить на самовывоз.
Есть ли история заказов?
Да. Из неё как раз стартует повтор. Это не отдельная CRM «из коробки», а сценарий приложения.
Начисляются ли бонусы на повтор?
Повтор, обычный заказ из тех же блюд. Правила начисления те же, что вы задали для лояльности.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.