Где заказ: собран, у курьера, рядом с адресом
Отслеживание в приложении доставки, этапы со склада к двери: принят, собирается, у курьера, рядом, доставлен. Это статус груза и рейса, не «блюдо на плите». Push сопровождает смену. Живая GPS-карта не обещается как готовый модуль.
Клиент не звонит «вы выехали?». Он видит, что заказ собран на складе, отдан курьеру и движется к сохранённому адресу.
Статус доставки, где груз, не что жарится
Клиент заказал воду, корзину продуктов или букет. Ему важно: собрали ли на складе, выехал ли курьер, не стоит ли у закрытого шлагбаума. Слова «готовится» здесь неуместны: склада плита не касается.
Почему диспетчер устаёт от одних и тех же звонков
«Выехали?» в середине слота
Пока статус «собирается», звонок бесполезен. Когда «у курьера», клиент сам решит, выходить ли к домофону.
Цветы и молчание
Повод сгорает. Даже без карты этап «передан курьеру» снимает панику лучше, чем «ожидайте».
Вода у ворот
Курьер на месте, клиента нет. Статус «рядом» плюс Push, шанс открыть вовремя, а не тащить бутыль назад.
Цепочка, которую видит клиент
Набор этапов настраивается под ваш процесс. Ниже, понятный склад, не обещание спутника над машиной.
- 01Принят
Заказ на складе зоны адреса, слот зафиксирован.
- 02Собирается
Комплектовщик кладёт бутыли, пакеты, букет. Не кухня.
- 03У курьера
Рейс начался. Клиент знает, что груз уже не на полке.
- 04Рядом / доставлен
Пора открывать. После закрытия, повтор на тот же адрес.
Этапы для разных грузов
| Этап | Вода | Продукты | Цветы |
|---|---|---|---|
| Собирается | Бутыли с паллеты | Холод в пакет | Сборка букета |
| У курьера | Вес в машине | Срок холодильника | Не мять по дороге |
| Рядом | Кто откроет | Не оставить в тамбуре | Кому вручить |
| Доставлен | Кулер пополнен | В холодильнике | У получателя |
Когда статус экономит звонок
Офис, пропуск
Клиент спускается, только увидев «рядом». Охрана не держит курьера зря.
Вечерняя бакалея
«У курьера» решает, размораживать ли сковороду или ещё подождать.
Сдвиг слота
Статус плюс Push честнее, чем тишина диспетчера.
Курьерский статус и кухонный
Этапы склада и рейса. Клиент открывает дверь бутыли, пакету, букету.
Этапы плиты и пакета с едой. «Готовится» имеет смысл только там. Не подменяем одно другим.
Рядом
Частые вопросы
Есть ли карта курьера в реальном времени?
Клиент видит статусы заказа в приложении. Живой GPS не заявлен как готовый модуль. Для большинства сценариев воды и цветов хватает этапов и Push.
Чем это отличается от статуса ресторана?
Здесь нет «готовится на плите». Есть сборка склада и рейс к адресу. Еда из кухни разобрана в кластере ресторана.
Кто переключает статус?
Сотрудник в админ-панели: склад, затем курьерский этап. Клиент статус не ставит.
Приходит ли Push?
Да, служебные уведомления на смену этапа, сценарий платформы. SMS-шлюз отдельно не обещается.
Что если курьер не может дозвониться?
Статус «рядом» и комментарий к адресу. Приложение не заменяет домофон, но убирает звонок диспетчеру «где заказ».
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.