Push, который ловит голод, а не спамит скидкой
Push ресторана в платформе, статусы заказа (принят, готовится, можно забирать, в пути) и редкие сообщения про меню. SMS и email не обещаются как готовый шлюз. Скидка «всем прямо сейчас» обычно только раздражает.
Сообщение должно попасть в тот час, когда человек уже думает о еде, или в ту минуту, когда пакет готов.
Какой Push нужен ресторану
Первый слой, служебный: кухня взяла заказ, пакет готов к выдаче, курьер выехал. Второй, про голод: обеденный сет к 12:00, новое блюдо тем, кто берёт гриль. Путать их нельзя: статус ждут, акцию терпят редко.
Чем вреден «ресторанный» спам
Скидка в 23:00 на завтрак
Гость отключает уведомления и больше не узнает, что самовывоз уже готов. Служебные Push гибнут вместе с акциями.
Тишина, пока блюдо на плите
Без статуса гость звонит. Повар снимает трубку жирными руками. Это дороже, чем одно уведомление «готовится».
Один текст на всех
Тем, кто берёт только роллы, не нужен стейк. Чем ближе сообщение к привычному блюду, тем меньше отписок.
Когда приложение имеет право постучать
- 01Заказ принят
Голод успокоился: кухня видит тикет.
- 02Готов к выдаче
Самовывоз: можно выезжать к залу, не кружить зря.
- 03В пути
Доставка блюда: гость знает, что пакет уже не на полке.
- 04Редкое про меню
Новая позиция, обеденное окно. Не каждый час.
Окна, в которых Push уместен
Обед
Короткое «сеты ещё есть» тем, кто заказывает по будням. Не в субботу утром.
Пикап
«Можно забирать» важнее любой акции. Гость уже заплатил голодом ожидания.
Молчание после отмены
Если блюда нет, статус и сообщение. Молчание хуже отказа.
Служебный Push и рекламный
| Тип | Пример | Риск |
|---|---|---|
| Статус кухни | Готовится / можно забирать | Низкий, ждут |
| Доставка блюда | Курьер выехал | Низкий |
| Меню | Новый том ям | Средний, реже |
| Скидка всем | −50% прямо сейчас | Высокий, отписки |
Ещё о уведомлениях
Частые вопросы
Push входит в платформу?
Да. Статусы заказа и сообщения из админки, сценарий запуска. SMS как отдельный шлюз не обещается.
Можно ли слать акции каждый день?
Технически уведомление отправить можно. По смыслу ресторана лучше служебные статусы и редкие новости меню. Иначе гость отключит канал.
Придёт ли Push, когда заказ готов к самовывозу?
Это как раз служебный сценарий: статус «можно забирать» и уведомление к нему.
Работает ли Push, если приложение закрыто?
Да, это природа push. Гость не обязан держать экран меню открытым, пока кухня готовит.
Есть ли готовые шаблоны «брошенная корзина»?
Канал есть. Тексты и частоту вы настраиваете под кухню. Мы не обещаем волшебную конверсию из чужих кейсов.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.