Где блюдо сейчас: принято, на кухне, в пути, выдано
Статус заказа в ресторане отражает путь блюда: принято, готовится, собрано, в пути или готово к выдаче, доставлено. Это тайминг кухни, не трекинг курьера с бутылью воды. Push сопровождает смену этапа.
Пока стейк на огне, гость не должен гадать. Статус экономит звонок и нервы повара.
Статус, часы кухни, видимые гостю
Каждый этап отвечает на вопрос «что сейчас с моей тарелкой». Пока заказ «принят», его ещё можно уточнить. Пока «готовится», звонить бессмысленно. «Можно забирать» запускает поездку к залу. Без этих меток гость живёт в неизвестности.
Цена неизвестности
Звонок на пике жарки
Повар отвлекается, стейк передерживают. Статус «готовится» дешевле этой минуты.
Самовывоз слишком рано
Гость уже на парковке, пакет ещё собирают. Видимый этап «на кухне» сдвигает выезд.
Доставка молчит
Блюдо остывает в сумке, а гость думает, что заказ потеряли. Этап «в пути» снимает панику.
Типичная цепочка еды
Набор статусов настраивается под ваш процесс. Ниже, понятная гостю кухня, не обещание GPS-карты курьера.
- 01Принят
Тикет на кухне, состав и модификаторы зафиксированы.
- 02Готовится
Повар работает. Гость не звонит «ну как там».
- 03Собран
Пакет закрыт: приборы, соусы, температура.
- 04Выдача или путь
Самовывоз, «можно забирать». Доставка, «в пути».
- 05Закрыт
Выдан или доставлен. Дальше, повтор и бонусы.
Статус для зала, пикапа и доставки еды
| Этап | Самовывоз | Доставка блюда |
|---|---|---|
| Принят | Можно не выезжать | Кухня взяла в работу |
| Готовится | Ждать дома / в офисе | Ждать дома |
| Готов | Ехать к залу | Ждать сборку курьеру |
| В пути | Не используется | Следить, когда открывать дверь |
| Выдан / доставлен | Пакет у гостя | Пакет у гостя |
Как статус меняет поведение
Обед
Гость выходит из офиса, только увидев «готов». Очередь у выдачи короче.
Поздняя доставка
«В пути» решает, ждать ещё или звонить. Кухня уже не при чём.
Ошибка состава
Пока статус «принят», проще поймать «без лука», чем после жарки.
Рядом
Частые вопросы
Это GPS курьера на карте?
В сценарии ресторана гость видит этапы заказа. Живая карта курьера не обещается как готовый модуль. Для товарной доставки разбор статусов курьера, в кластере доставки.
Кто меняет статус?
Сотрудник в админ-панели по ходу кухни и выдачи. Гость статус не ставит сам.
Приходит ли Push на смену статуса?
Да, это служебный сценарий уведомлений: принято, готовится, можно забирать, в пути.
Чем статус самовывоза отличается от доставки?
Пикап заканчивается «можно забирать» у зала. Доставка еды добавляет «в пути», пока пакет едет с кухни.
Можно ли отменить, пока готовится?
Пока кухня не начала, проще. Когда блюдо на огне, отмена обсуждается с заведением. Приложение показывает этап, не заменяет разговор с администратором.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.