История обслуживания автомобиля
История обслуживания в приложении СТО копит заезды конкретного автомобиля: что делали, когда, на каком пробеге, чем закончился заказ-наряд. Клиент не носит бумажки, сервис не ищет прошлый визит в переписке. Это не история стрижек.
Следующее ТО считается по прошлым работам и пробегу этой машины. История человека без госномера сервису почти не нужна.
История сервиса, это летопись машины
Масло, колодки, диагностика, кузов, события живут на госномере. Если клиент продаст авто, новому владельцу важна машина, а не «кто приходил в салон». Поэтому история крепится к карточке в гараже, а не только к телефону гостя.
История СТО и история визитов салона
Строка: дата, пробег, работы, статус заказ-наряда. Повторный заезд смотрит, что уже меняли, а не «какой мастер делал брови».
История визитов к человеку. Переносить её на СТО бессмысленно: у машины нет портфолио маникюра.
Когда история экономит приёмку
Спорят, меняли ли ремень
В приложении видно прошлые работы по этому авто. Не нужно поднимать коробку с бумагами или чат за прошлый год.
Новый мастер на смене
Он открывает историю машины, а не спрашивает клиента «вы у нас были?». Заказ-наряд продолжает нить.
Клиент сравнивает интервалы
Прошлый ТО на таком-то пробеге, сейчас одометр другой. Напоминание о следующем интервале строится на фактах, не на ощущении.
Бумажный архив и WhatsApp не заменяют историю в приложении
Заказ-наряд остался в ящике
Клиент его не фотографирует. Через полгода цифры пробега никто не вспомнит.
Переписка не ищется по госномеру
Чат хранит сообщения, не карточку авто. Найти «ту Camry» среди голосовых почти нельзя.
Статус ремонта исчезает после выдачи
Без истории закрытый заказ-наряд не становится строкой обслуживания.
Что хранить на каждое событие
| Поле | Зачем |
|---|---|
| Автомобиль | Не смешать две машины клиента |
| Дата и пробег | Понять интервал до следующего ТО |
| Состав работ | Не повторять лишнее и не забыть регламент |
| Заказ-наряд / статус | Связать историю с тем, что клиент видел в ремонте |
Откуда история наполняется
Стоимость
Разово · дизайн · разработка · админ-панель
Сопровождение · обновления · публикация
Дополнительные доработки обсуждаются отдельно.
Частые вопросы
История ведётся на человека или на машину?
На автомобиль в гараже клиента. Иначе две машины и один телефон превратят архив в кашу.
Это как история визитов в салон?
Нет. Там единица, визит к мастеру. Здесь единица, обслуживание кузова: работы, пробег, заказ-наряд.
Клиент видит прошлые ремонты?
Да, в логике продукта история обслуживания доступна в приложении рядом с авто. Это не выгрузка из 1С «из коробки».
Нужна ли 1С, чтобы история появилась?
Базово события копятся в платформе вместе с заказами и статусами. Обмен с учётной системой, отдельное обсуждение проекта.
Связана ли история со статусом ремонта?
Да. Пока машина в работе, клиент смотрит статус. Когда заказ закрыт, он должен остаться в истории этого авто.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.