Сегменты: кому писать, чтобы Push не стал спамом
Сегментация в приложении, нарезка своей базы по фактам канала: не было заказа N дней, новичок, постоянный, есть запись завтра. Push и персональная акция адресуются срезу, не «всем зарегистрированным». Это не big data и не обещание ML. Без профиля и истории сегментировать нечего.
Одно сообщение всей базе, это биллборд. Сегмент отвечает на вопрос «кому это событие вообще относится».
Сегмент, правило на факт, не ярлык в CRM мечты
«Не покупал 30 дней» считается по заказам приложения. «Завтра визит», по записи салона, СТО или клиники. «Новичок», по дате регистрации или первому чеку. Если данных нет, сегмент, фантазия, а рассылка, спам.
Срезы, которые имеют повод
- Пауза N дней, реактивация одним оффером со сроком
- Есть брошенная корзина, одно напоминание
- Бонусы сгорают, тем, у кого баланс и дата
- Запись завтра, снизить no-show, не продавать комбо
- Постоянные, другой процент или набор, не та же ковровая скидка
Когда «сегментация» вредна
Срез шире повода
Акцию на сет понедельника получили те, кто живёт в другом городе филиала.
Слишком часто
Даже точный сегмент устаёт. Одно событие, одно-два касания.
Нет своей базы
Если заказы только у агрегатора, сегмент «ваши 30 дней» вы не соберёте. См. first-party data.
В продукте
Частые вопросы
Это искусственный интеллект?
Нет. Правила на факты заказов, визитов и баланса. Не обещаем ML-модуль.
Сколько сегментов нужно малому бизнесу?
Часто хватает паузы, новичков и «есть запись». Десять пустых папок никто не админит.
Сегмент заменяет программу лояльности?
Нет. Он говорит, кому напомнить о правиле. Без процента и баланса напоминать не о чем.
Можно ли сегмент по городу?
Имеет смысл, если филиалы и адреса живут в приложении. Не выдумывайте геолокацию как готовый модуль слежения.
Запустим приложение для вашего бизнеса
Расскажите о бизнесе, соберём функционал и рассчитаем запуск.